Diseño con empatía
Journey Map
Un verdadero Diseñador de Ciudad no crea para sí mismo. Diseña para las personas que viven la ciudad todos los días.
8:30 – 10:15 a.m.
7 actividades
105 minutos
Empatía · Datos · IA
Misión de hoy
Como verdaderos Diseñadores de Ciudad vamos a:
¿Qué aprenderemos?
👁️
Comprender la diversidadUn mismo problema afecta de forma distinta a distintas personas.
🗺️
Construir un Journey MapMapear la experiencia real de ciudadanos concretos.
👥
Diseñar para personas realesNo para promedios estadísticos, sino para seres humanos.
🤖
Explorar la IA con empatíaSimular la experiencia de un ciudadano usando inteligencia artificial.
Frase guía de la sesión
"Primero comprende profundamente. Luego propón soluciones."
Actividad lúdica
8:30 – 8:45 · 15 minutos
Haciendo cuentas
1
Marca la línea en el suelo
Con cinta adhesiva, delimita una línea del 0 al 12 a lo largo del salón. Pega tarjetas con cada número.
2
Lanza las preguntas
¿Cuántas horas dormiste? · ¿Cuántas personas viven contigo? · ¿Cuántos días haces deporte? Cada vez, todos se mueven.
3
Observa y reflexiona
¿Dónde se concentra la mayoría? ¿Hay extremos muy alejados? ¿Cómo se siente estar solo en un extremo?
📦 Materiales
📏
Cinta adhesiva de color — 1 rollo🔢
Tarjetas números 0–12 — 13 tarjetas📋
Lista de preguntas preparada — 1 hoja🏫
Espacio de al menos 6 m de largo💡 Consejo
El cuerpo debe sentir la dispersión de datos antes de hablar de moda, mediana y promedio.
Concepto
8:45 – 9:05 · 20 minutos
Lo que dicen los números
🔵
Moda
Lo que más se repite. La experiencia más frecuente de los ciudadanos.
🟡
Mediana
El punto central cuando organizamos los datos de menor a mayor.
🔴
Promedio
Suma de todas las respuestas dividida entre el número de estudiantes.
🧠 Pregunta clave
"Si diseñáramos la ciudad solo para el promedio, ¿qué les pasaría a quienes están en los extremos?"
💡 Reflexión
El promedio invisibiliza a las personas más vulnerables. El diseñador empático se pregunta por quienes están en los extremos.
📦 Materiales
💻
Diapositivas slides 4, 5 y 6📋
Tablero o papelógrafo en blanco🖊️
Marcadores gruesos — 2 coloresConcepto visual
9:05 – 9:15 · 10 minutos
¿Qué es un Journey Map?
🗺️ Definición
Una película de la experiencia de alguien: momentos, emociones, dolores, esperas, frustraciones y esperanzas frente a una situación específica.
Sirve para identificar puntos críticos de dolor, descubrir oportunidades de mejora y pensar en variables medibles.
Ejemplo vivo
"Doña Carmen, 68 años, va al hospital en bus." El grupo completa en voz alta qué siente en cada momento.
Las 5 columnas del mapa
🧍
¿Quién es?
Edad, rol, condición, relación con el problema
💭
¿Qué piensa?
Sus creencias y opiniones sobre la situación
❤️
¿Qué siente?
Emociones que experimenta en cada momento
😟
¿Qué le preocupa?
Miedos, obstáculos y puntos de dolor
✨
¿Qué espera?
Sus deseos y expectativas de mejora
Actividad creativa
9:20 – 9:50 · 30 minutos
Reto 1 — Creación de personajes y mapa
P1
Personaje 1
El más joven o el más vulnerable
P2
Personaje 2
El de la mayoría / el promedio
P3
Personaje 3
El más diferente al grupo
1
Elige el problema (5 min)
El equipo escoge un problema de su comunidad y lo escribe en la parte superior de la cartulina.
2
Crea 3 perfiles distintos (10 min)
Edad, rol, condición particular, relación con el problema. Entre más distintos, mejor.
3
Completa el Journey Map (15 min)
Para cada perfil: ¿Quién es? · ¿Qué piensa? · ¿Qué siente? · ¿Qué le preocupa? · ¿Qué espera?
📦 Materiales
📄
Ficha Journey Map impresa — 1 por equipo📋
Cartulina grande — 1 por equipo🟡
Post-its en 3 colores — 15–20 por equipo🖊️
Marcadores gruesos negros — 1 por estudiante🎨
Lápices de colores — 1 set por equipo📌
Masking tape — 1 rollo compartido💡 Rol del facilitador
Rota por equipos haciendo solo una pregunta: "¿Y qué siente esa persona mientras espera?" Nunca des la respuesta.
Tecnología creativa
10:00 – 10:10 · 10 minutos
Reto 2 — Bot de papel
Toma uno de tus personajes y diseña su Manual de Personalidad. Antes de programarlo, lo diseñamos.
💬 Palabras que usa
"Siempre dice 'pero nadie me escucha'…"
🚫 Lo que no acepta
"No acepta que le digan que exagera."
🎯 Su objetivo
"Quiere que alguien tome en serio su problema."
😤 Qué le molesta
"Esperar y que nadie le dé respuestas claras."
💡 Prompt de ejemplo
"Actúa como una madre preocupada por la seguridad en su barrio. Responde con frases cortas y menciona tus miedos al caminar de noche."
🤖 ¿Qué es un Bot?
Un programa que realiza tareas automáticas. En esta misión será un ciudadano digital que responde preguntas y simula experiencias.
🤝 Asistencia — ayuda a usuarios
⚡ Automatización — repite tareas
❤️ Simulación — practica empatía
📦 Materiales
📄
Ficha "Manual de personalidad del bot"🖊️
Esferos — 1 por estudiante📱
Tablets con IA (opcional)Cierre · 10:10 – 10:15
No diseñamos para números.
Diseñamos para personas reales.
Y un verdadero Diseñador de Ciudad
primero comprende antes de proponer.
🗺️
Journey Map
❤️
Empatía
📊
Más allá del promedio
🤖
Bot de papel
Ronda de cierre veloz
Cada estudiante nombra el personaje que más le impactó y por qué, en una sola frase.
Luego: formulario de evaluación vía QR 👉 forms.gle/kt2wDAeoBAFwkEct7